Route 59 Motor olarak, sitemizden yaptığınız alışverişlerin her aşamasında memnun kalmanızı istiyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iptal, iade ve değişim süreçlerimiz Türkiye’deki mevcut tüketici hukuku mevzuatlarına uygun olarak aşağıda belirtilen şartlar çerçevesinde yürütülmektedir.
1. Sipariş İptal İşlemleri
- Kargoya Verilmemiş Siparişler: Henüz kargoya teslim edilmemiş olan siparişlerinizi, üye paneli üzerinden “Siparişlerim” ekranından veya
{{SATICI_TELEFON}}numaralı WhatsApp destek hattımız üzerinden bizimle iletişime geçerek anında iptal edebilirsiniz. İptal edilen siparişlerin ücret iadesi, bankanıza bağlı olarak 1-3 iş günü içerisinde kartınıza kesintisiz olarak yansıtılır. - Kargoya Verilmiş Siparişler: Siparişiniz kargoya verildikten sonra iptal işlemi yapılamaz. Bu durumda ürünü kargodan teslim aldıktan sonra “İade Süreci” adımlarını takip etmeniz gerekmektedir.
2. İade ve Değişim Koşulları
Sitemizden satın aldığınız ürünleri, teslimat tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde iade edebilir veya değiştirebilirsiniz. İade ve değişim işlemlerinin kabul edilebilmesi için aşağıdaki şartların sağlanması zorunludur:
- Tekrar Satılabilirlik Şartı: İade edilecek ürünün ambalajı açılmamış, koruma jelatinleri yırtılmamış, kullanılmamış, montajı denenmemiş ve tekrar sıfır ürün olarak satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olması gerekir.
- Motosiklet Ekipmanları ve Giyim: Kask, mont, eldiven, pantolon ve bot gibi giyim ürünlerinin iadesinde ürünün etiketlerinin sökülmemiş olması, açık alanda/sürüş esnasında kullanılmamış olması ve parfüm, ter kokusu vb. sinmemiş olması şarttır.
- Yedek Parça ve Aksesuarlar: Motosiklete montajı yapılmış, vida/cıvata yerlerinde sıkılma veya çizik izi oluşmuş elektrikli veya mekanik yedek parçaların yasal olarak iadesi kabul edilmemektedir. Hatalı montajdan kaynaklanan hasarlar iade kapsamı dışındadır.
3. İade Süreci Nasıl İşler?
- Talep Oluşturma: Üye panelinizden iade etmek istediğiniz ürünü seçerek bir iade talebi oluşturun veya doğrudan destek hattımızla iletişime geçin.
- Kargolama: Ürünü, orijinal kutusu, faturası, varsa tüm aksesuarları ve hediyeleri ile birlikte güvenli bir şekilde paketleyin. Size ileteceğimiz anlaşmalı kargo kodu ile kargo firmasına ücretsiz olarak teslim edin. Anlaşmalı kargo firmalarımız dışındaki gönderilerin ücreti göndericiye aittir.
- Kontrol ve Onay: Ürün Route 59 Çorlu merkez mağazamıza ulaştığında uzman ekibimiz tarafından yukarıdaki iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir. Kontrol süreci maksimum 2 iş günü sürer.
- Ücret İadesi: İadesi onaylanan ürünlerin ücreti, siparişi verdiğiniz kredi kartına/banka hesabına anında iade edilir. Bankanızın bu tutarı hesabınıza yansıtma süresi 2 ila 7 iş günü arasında değişebilir.
4. İade Edilemeyecek Ürünler (Cayma Hakkının İstisnaları)
- Kullanıcının isteği doğrultusunda özel olarak sipariş edilen veya kişiselleştirilen ürünler.
- Noter satışı ve tescil işlemleri tamamlanarak teslim alınan sıfır veya ikinci el benzinli/elektrikli motosikletler (Bu araçlar genel iade rejimine tabi değildir).
- Ambalajı açılmış ve yapısı gereği iadesi sağlık/hijyen açısından uygun olmayan ürünler (Balaklava, içlik vb.).
İletişim Bilgileri:
Adres: Route 59 Motor, Çorlu / Tekirdağ
Destek Hattı: {{SATICI_TELEFON}}
E-Posta: {{SATICI_EPOSTA}}
